Шаг 1: Отправьте запрос в своей учетной записи. 

Войдите в свою учетную запись и перейдите в «Заказы» -> «Рекламация» -> «Рекламация». Выберите соответствующий номер накладной и соответствующее действие, а затем следуйте инструкциям. Вы будете уведомлены, когда потребуется конкретная информация. После того, как запроос будет завершен, вам будет необходимо его подтвердить и отправить. Служба поддержки клиентов рассмотрит вашу заявку в рабочее время.

• IЕсли вы получили поврежденный товар:
  Не забудьте прикрепить фото этого товара. В большинстве случаев заявка может быть обработана на основе фотографии. Мы сообщим, есть ли необходимость отправлять нам заявленный продукт.
  
  
• Если вы не получили товар в упаковке:
  При подаче жалобы у вас есть возможность выбрать, будет ли товар отправлен вам в отдельном заказе или добавлен в следующий. Вы также можете отказаться от этого.

 

ШАГ 2: ПОСЛЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РАССМОТРЕНИЯ запроса ПОДГОТОВЬТЕ ТОВАР К ВОЗВРАТУ.

Если мы подтвердили, что заявленный продукт должен быть отправлен обратно, пожалуйста подготовьте его и отправьте на указанный ниже адрес.

Поместите первоначально упакованный продукт и номер заявки в картонную коробку и надежно закройте упаковку. Отправьте его по следующему адресу:

Oriflame Holdings B.,

Keemia 4, Tallinn, 10616

Расходы на возврат товара возмещаются во всех случаях, когда вина лежит на Oriflame.

Возвращаемый товар может быть отправлен через любую курьерскую компанию или почтовое отделение. Товар также можно отправить через КАС (центры обслуживания клиентов), предъявив товар вместе с рекламным номером, присвоенным на сайте, в ближайший КАС. В случаях, когда стоимость возврата товара покрывает Oriflame, мы обеспечим бесплатный возврат товара посылками Omniva, специалисты службы поддержки свяжутся с вами после подачи рекламации.

 

Шаг 3: Возврат денег

Мы произведем полный возврат средств в течение максимум 14 дней после того, как возвращенные товары поступят в Oriflame. В случае возмещения сумма будет переведена на вашу учетную запись пользователя, которую можно использовать для последующих покупок. Или переведены на ваш банковский счет на основании вашего запроса по электронной почте в службу поддержки клиентов.

klienditeenindus@oriflame.com

*Если вы приобрели продукт через партнера, мы рекомендуем вам связаться с ним, так как ваша гарантия в дальнейшем будет обрабатываться через этого человека.

*Если вы совершили покупку в качестве гостя на нашем веб-сайте, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для подачи претензии.

Срок подачи жалобы	Тип жалобы:
14 дней	- Отказ от товара
	- Уведомление об отсутствии товара
	- Уведомление о неправильно полученном товаре
90 дней	- Возврат по гарантии удовлетворения
2 года	- Претензия по качеству - Oriflame несет ответственность по гарантии при обнаружении физического дефекта в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю. Отчет должен быть представлен в Oriflame как можно скорее, но не позднее одного года с даты обнаружения дефекта.
Как можно скорее (но не дольше, чем 90 дней)	- Аллергическая реакция – как только проблема будет замечена.

*Со дня получения заказа