1. Pretentsioon/kaebus esitamine

Kauba tagastamiseks klõpsa vasakul pool jaotises „Tellimused“ ja „Pretensioon/tagastus“. Sisesta otsingusse arvenumber või vali arve, millel olevat toodet soovid tagastada (arve valimiseks tuleb sellel klõpsata), seejärel klõpsa „Jätka“.

Vali üks kolmest pakutavast võimalusest:

-Soovin kaupa tagastada, vahetada või esitada pretensiooni puuduoleva toote kohta..
-Soovin teatada arve probleemist
-Soovin teatada vale toote kättesaamise kohe

Vali toode või tooted, mille soovid tagastada või mille kohta pretensiooni esitada.

    Sisesta toodete arv
    Sisesta tagastamise põhjus
    Täpsusta tagastamise põhjust
    Kindlasti tuleb lisada kahjustunud toote pilt (mitte üle 2 MB).Enamikul juhtudel saab taotlust menetleda foto alusel. Me otsustame ja teavitame, kas on vaja ka toode tagasi saata.
    Sisesta partii number või märgi, et sa ei leia seda
    Klõpsa „Jätka“, kontrolli, kas kõik on täidetud õigesti, ning klõpsa „Kinnita ja saada“
    Paki toode ja lisa pretensiooni number

Kui pretensioon on esitatud, siis klienditugi vaatab selle üle.

2. Kauba tagastamine

Kui me kinnitame, et toode tuleb meile tagastada, siis valmista see tagastamiseks ette ja saada alljärgnevale aadressile.

Oriflame Holdings B.,
Keemia 4, Tallinn, 10616

Tooteid saab tagastada ükskõik, millise kullerifirma või postkontori kaudu.
Tooteid saab tagastada ka teeninuspunktide kaudu, esitades tagastatava kauba koos pretentsiooni/kaebuse numbriga. Juhtudel kui kauba tagastamise eest tasub Oriflame, siis saab tasuta tagastada kaupa Omniva pakiautomaadi kaudu. Klienditeenindaja võtab sinuga ühendust, kui kodulehel on pretsensioon esitatud.

3. Raha tagastamine

Kui tagastatud kaup on jõudnud Orfilame'i kohale, siis tagastatava kauba täies mahus summa kantakse sinu kontole 14 päeva jooksul. Summa makstakse sinu Oriflame'i kontole. Antud summat saad kasutada järgmisteks ostudeks. Samuti on võimalik kanda summa ka sinu pangakontole, kuid selle jaoks peab saatma emaili teel taotluse klienditeenindusse.

klienditeenindus@oriflame.com

*Kui sa oled teinud tellimuse Brändi Partneri kaudu, siis on vaja võta ühendust inimesega, kes tegi tellimuse. Pretentsiooniga hakatakse tegelema isikuga, kes esitas tellimuse.

*Kui oled teinud tellimuse kliendina, palun võta ühendust meie klienditeenindusega.

Kaebuse esitamise tähtaeg *	Pretsentsiooni põhjus:
14 päeva	- Tellimuse tühistamine
	- Toodete komplekteerimisel on tehtud viga
	- Saadetis või toode on pakkimisel või kohaletoimetamisel kahjustada saanud.
30 päeva	- Kui toode on toomisdefektiga.
2 aastat	- Kvaliteedipretensioon - Oriflame garantii vastutab füüsiline defekti eest, kui see avastatakse 2 aasta jooksul alates kauba kättesaamise päevast. Aruanne tuleb Oriflame'ile esitada esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui ühe aasta jooksul alates defekti avastamise kuupäevast.
Niipea kui võimalik, kuid mitte hiljem kui 30 päeva pärast	- Kui tekib allergiline reaktsioon.

*Arvestatakse kauba kätte saamise päevast.